Wir legen besonderen Wert darauf, detaillierte Beschreibungen für jedes Produkt bereitzustellen.

Außerdem stellen wir mehrere Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln und bei natürlichem Licht zur Verfügung, damit Sie möglichst viele Informationen erhalten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder per E-Mail an contact@softicated.com.

Wenn ein Produkt für den sofortigen Versand nicht verfügbar ist, bedeutet dies, dass es gerade wieder aufgefüllt wird und derzeit nicht online bestellt werden kann.

Sie können uns unter contact@softicated.com kontaktieren, um benachrichtigt zu werden, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Das hängt vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab. Kontaktieren Sie uns am besten unter contact@softicated.com.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung.

Falls Sie die Zusammenfassung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Falls Sie weiterhin nichts finden, kontaktieren Sie uns unter contact@softicated.com.

Der Betrag wird bei der Bestätigung der Zahlung abgebucht.

Eine teilweise Änderung einer Bestellung ist nicht möglich. Sie können die Stornierung und Rückerstattung beantragen, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren, und anschließend eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln aufgeben.

Für Artikel ohne angezeigten Preis kontaktieren Sie uns bitte unter contact@softicated.comWir antworten innerhalb von 48 Stunden.

Eine Bestellung aufzugeben ist ganz einfach. Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, legen Sie die Artikel in den Warenkorb. Von dort aus können Sie Ihre Bestellung in wenigen einfachen Schritten abschließen.

Fast alle Artikel können innerhalb einer angemessenen Frist geliefert werden. Einige Artikel benötigen möglicherweise etwas mehr Zeit. In diesem Fall kann der Artikel noch nicht in den Warenkorb gelegt werden. Bitte versuchen Sie es später erneut, sobald die Lieferzeit wieder angemessen ist.

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Nein. Sobald Sie jedoch zum Zahlungsschritt übergehen, werden die Artikel in Ihrem Warenkorb vorübergehend reserviert, damit Sie genügend Zeit haben, Ihre Bestellung abzuschließen.

In der Regel liefern wir innerhalb von 4 bis 5 Werktagen in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich und nach Europa. Diese Frist beginnt, sobald die Sendung vom Versanddienstleister übernommen wurde.

Ja, wir liefern Hocker, Teppiche und Möbel.

Ja, wir liefern alle Produkte, die auf unserer Website angeboten werden.

Innerhalb Europas liefern wir derzeit in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Belgien, Zypern, Kroatien, Dänemark, Spanien (mit Ausnahme der Kanarischen Inseln), Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Island, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Norwegen, die Niederlande, Polen, Portugal, die Tschechische Republik, Rumänien, das Vereinigte Königreich, die Slowakei, Slowenien, Schweden und die Schweiz.

Nein, es fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Importsteuern und Zollgebühren werden automatisch berechnet und im Gesamtpreis Ihrer Bestellung enthalten. Wir stellen alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung.

Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an, außer den in Ihrer Bestellung berechneten Versandkosten. Bei Teppichlieferungen umfasst der Service die Lieferung bis zum Gebäudeeingang. Eine Lieferung in obere Stockwerke ist nicht enthalten. Falls gewünscht, erstellen wir Ihnen gerne ein entsprechendes Angebot.

Wir stellen alle notwendigen Dokumente für internationale Lieferungen bereit.

Falls Sie von Dritten zur Zahlung aufgefordert werden, leisten Sie bitte keine Zahlung und kontaktieren Sie uns unter contact@softicated.com, damit wir Sie unterstützen können.

Importsteuern und Zollgebühren werden automatisch berechnet und im Gesamtpreis Ihrer Bestellung enthalten (nur für Europa).

Sie erhalten vier E-Mails: eine Bestellbestätigung, eine Versandbestätigung, eine Benachrichtigung zur Terminvereinbarung der Lieferung sowie eine Lieferbestätigung.

Sie können Ihr Paket direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, finden Sie Ihren Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail.

Wenn Ihre Bestellung nicht verfügbare Artikel enthält (das bedeutet, dass die Vorbereitung noch nicht begonnen hat), können Sie die Lieferadresse ändern. Sie können uns auch unter contact@softicated.com kontaktieren.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird sich der Versanddienstleister innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.

Zunächst möchten wir uns entschuldigen. Obwohl dies selten vorkommt, können unsere Versanddienstleister bei der Zustellung auf Schwierigkeiten stoßen.

Falls Sie abwesend waren, wurde Ihr Paket möglicherweise bei einem Nachbarn abgegeben. Haben Sie dort nachgefragt?

Immer noch nichts erhalten? Bitte kontaktieren Sie den Versanddienstleister mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, um die Zustellung zu organisieren.

Keine Sorge, wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns unter contact@softicated.com.

Bevor Sie den Lieferschein unterschreiben, überprüfen Sie bitte sorgfältig den Zustand der Kartons. Falls Sie einen Stoß oder Schaden feststellen, kontrollieren Sie unbedingt das Produkt im Inneren. Wenn das Produkt beschädigt ist, verweigern Sie bitte die Annahme und vermerken Sie:

„X beschädigte(r) Karton(s) + Name(n) des/der beschädigten Produkts/Produkte“. Bitte machen Sie zusätzlich Fotos.

Kontaktieren Sie sofort den Versanddienstleister und informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Reklamationen mehr akzeptiert werden.

Bitte informieren Sie auch uns über den Vorfall.

Seien Sie beim Auspacken besonders vorsichtig: Schäden, die durch Cutter, Klammern oder unsachgemäße Handhabung entstehen, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Wichtig: Reklamationen, die später als 48 Stunden nach der Lieferung erfolgen, werden vom Versanddienstleister nicht akzeptiert, und wir können Ihre Bestellung weder erstatten noch ersetzen.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Artikel zurückzusenden.

Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein:

• Das Produkt muss sich in einwandfreiem Neuzustand befinden und unbenutzt sein
• Es muss in der Originalverpackung mit allen Schutzvorrichtungen, Zubehörteilen, Anleitungen und Dokumenten zurückgesendet werden
• Die Originalverpackung darf keine Beschriftungen oder Markierungen aufweisen

Werden diese Bedingungen nicht eingehalten, kann unser Team die Rücksendung ablehnen oder einen Wertabschlag vornehmen.

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird der Betrag (abzüglich der angegebenen Rücksendekosten) innerhalb von 14 Tagen erstattet.

Sie können Ihre Bestellung stornieren, sofern sie noch nicht von unserem Logistikteam vorbereitet wird, indem Sie uns unter contact@softicated.com kontaktieren.

Wenn sich Ihre Bestellung bereits in Vorbereitung befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Falls Sie Ihre Meinung ändern, können Sie eine Rücksendeanfrage über contact@softicated.com.

Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung ganz oder teilweise nicht zufrieden sind, haben Sie 14 Tage Zeit, diese zurückzusenden. (Dies gilt nicht für maßgefertigte oder auf Bestellung hergestellte Artikel.)

Ihr Kauf wird ohne Angabe von Gründen erstattet. Die Rücksendekosten gehen jedoch zu Ihren Lasten.

Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein:

• Das Produkt muss sich in einwandfreiem Neuzustand befinden und unbenutzt sein
• Es muss in der Originalverpackung mit allen Schutzvorrichtungen, Zubehörteilen, Anleitungen und Dokumenten zurückgesendet werden
• Die Originalverpackung darf keine Beschriftungen oder Markierungen aufweisen

Werden diese Bedingungen nicht eingehalten, kann unser Team die Rücksendung ablehnen oder einen Wertabschlag vornehmen.

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird der Betrag (abzüglich der angegebenen Rücksendekosten) innerhalb von 10 bis 14 Tagen erstattet.

Nein, das ist nicht möglich.

Die Zahlung muss direkt bei der Bestellung über die verfügbaren Zahlungsmethoden erfolgen.

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Kartendaten korrekt eingegeben wurden und ob Ihre Bank eine zusätzliche Bestätigung verlangt (z. B. einen SMS-Code).

Versuchen Sie es anschließend erneut.

Es ist auch möglich, dass Ihr Zahlungslimit unter dem angeforderten Betrag liegt. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte Ihre Bank.

Wir bieten mehrere Zahlungsmethoden an, daher können Sie auch eine andere Zahlungsoption ausprobieren.

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte.

Die Zahlung wird zum Zeitpunkt der Bestellung abgebucht.

Die Zahlung kann erfolgen:

• Per Banküberweisung (unter Verwendung der Bankverbindung von Softicated)
• Per Kreditkarte (kontaktieren Sie uns, wir begleiten Sie durch den Ablauf)

Ja. Die Transportkosten hängen vom Volumen Ihrer Bestellung und dem Lieferziel ab.

Jedes Stück wird sorgfältig verpackt und versendet, um eine Lieferung in einwandfreiem Zustand zu gewährleisten – unabhängig vom Standort Ihres Projekts.

Auf Wunsch organisieren wir auch den Transport für Sie.

Unser Geschäftskundenservice antwortet Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Werktagen (ausgenommen Wochenenden).

Wenn Sie Ihre Bestellung über ein Angebot aufgegeben haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner und geben Sie Ihre Bestellnummer an, um den genauen Lieferstatus zu erfahren.

Sie können sich direkt an unseren Geschäftskundenservice wenden, um Ihre Bestellung über einen Ansprechpartner aufzugeben.

Ja, abhängig von der Verfügbarkeit der Produkte und der Lagerkapazität unserer Lagerhäuser. Kontaktieren Sie uns gerne unter contact@softicated.com, um Ihre Anforderungen zu besprechen. contact@softicated.com.

Die Produktionszeit beträgt in der Regel zwischen 5 und 6 Wochen, abhängig von der Komplexität des Designs, den gewählten Materialien und dem endgültigen Bestimmungsort. Ein genauer Liefertermin wird bei der Bestätigung der Bestellung mitgeteilt.

Absolut. Jeder Teppich ist vollständig individualisierbar. Kunden können Farben, Maße und Formen wählen, einschließlich maßgefertigter oder ungewöhnlicher Formate.

Ja, wir liefern weltweit. Wir arbeiten mit Logistikpartnern zusammen, die auf den Transport maßgefertigter Stücke spezialisiert sind. Jeder Teppich wird sorgfältig verpackt, um eine sichere und ordnungsgemäße Lieferung unabhängig vom Zielort zu gewährleisten.

Für ausgewählte Modelle stellen wir Muster zur Verfügung, damit Sie die Texturen und Farbnuancen des gewünschten Teppichs besser beurteilen können.

Die Maße sind vollständig anpassbar, sofern das Design dies zulässt.

Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Abweichung von +/- 3 % gegenüber den bestellten Maßen möglich ist. Diese Toleranz entspricht den branchenüblichen Fertigungsstandards.

Falls bei der Lieferung sichtbare Schäden festgestellt werden, müssen Sie uns dies unbedingt umgehend mitteilen und Fotos des Produkts vor und nach dem Auspacken bereitstellen.

Die Reklamation muss von den entsprechenden Kaufunterlagen begleitet werden, wie Rechnung, Transportdokument, Liefernachweis sowie allen weiteren hilfreichen Informationen.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an contact@softicated.com und fügen Sie Fotos sowie eine genaue Beschreibung der Schäden bei.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Ware vor der Unterzeichnung der Lieferdokumente zu überprüfen.

Vor der Unterzeichnung des Lieferscheins überprüfen Sie bitte den Zustand des Pakets sorgfältig. Falls Sie einen Stoß feststellen, kontrollieren Sie unbedingt das Produkt im Inneren. Wenn das Produkt beschädigt ist, verweigern Sie die Annahme und vermerken Sie:

„X beschädigte(s) Paket(e) + Name(n) des/der beschädigten Produkts/Produkte“. Bitte machen Sie zusätzlich Fotos. 

Kontaktieren Sie sofort den Versanddienstleister und informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Reklamationen mehr akzeptiert werden.

Bitte informieren Sie auch uns über den Vorfall. 

Seien Sie beim Auspacken besonders vorsichtig: Schäden durch Cutter oder unsachgemäße Handhabung sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Wichtig: Reklamationen, die später als 48 Stunden nach der Lieferung erfolgen, werden vom Versanddienstleister nicht akzeptiert, und wir können Ihre Bestellung weder erstatten noch ersetzen.

Ja, dieses Phänomen ist nach der Installation völlig normal. Einige Bereiche können vorübergehend Falten aufweisen. Diese verschwinden normalerweise nach einigen Tagen, sobald der Teppich flach liegt und der Luft ausgesetzt ist, sodass die Fasern ihre ursprüngliche Form wieder annehmen.

Ja, anfangs kann ein leichter Geruch wahrnehmbar sein. Dieser verschwindet schnell bei guter Belüftung des Raumes und in der Regel innerhalb von zwei Tagen nach der Installation.

Dies ist nicht zwingend erforderlich, jedoch wird die Verwendung einer rutschfesten Unterlage empfohlen, um die Stabilität zu verbessern.

Alternativ kann auch eine Latexbeschichtung auf der Rückseite des Teppichs vorgesehen werden.

Eine regelmäßige Pflege ist wichtig, um die Qualität und das Erscheinungsbild des Teppichs zu erhalten. Es wird empfohlen, den Teppich zweimal pro Woche zu staubsaugen, um Oberflächenstaub zu entfernen und das Eindringen von Schmutz in die Fasern zu vermeiden.

Für die regelmäßige Pflege empfiehlt sich ein leistungsstarker Staubsauger mit etwa 2000 W Leistung. Saugen Sie immer in Florrichtung, um die Fasern und das Aussehen des Teppichs zu schonen. Vermeiden Sie ruckartige Bewegungen oder aggressives Bürsten.

Stark beanspruchte Bereiche wie Flure, Treppen oder Eingänge sollten täglich gereinigt werden.

Vermeiden Sie außerdem eine längere direkte Sonneneinstrahlung, da diese die Farben verändern und Farbabweichungen verursachen kann.

Verwenden Sie keine Dampfreiniger oder zu leistungsstarke Industriestaubsauger, da diese die Teppichfasern beschädigen können.

Es ist wichtig, sofort zu handeln, damit sich der Fleck nicht festsetzt. Bei verschütteten Flüssigkeiten oder festen Substanzen sollten Sie unverzüglich reagieren. Entfernen Sie feste Rückstände vorsichtig mit einem Löffel und saugen Sie Flüssigkeiten mit einem sauberen, saugfähigen Tuch auf.

Reiben Sie keinesfalls, da dies die Fasern beschädigen und den Fleck tiefer eindringen lassen könnte. Tupfen Sie stattdessen vorsichtig.

Falls erforderlich, kann eine ergänzende Reinigung durchgeführt werden. Befolgen Sie dabei stets die Hinweise der verwendeten Reinigungsprodukte. Tragen Sie niemals ein Produkt direkt auf den Teppich auf: Geben Sie es zuerst auf ein sauberes Tuch und testen Sie es an einer unauffälligen Stelle. Reinigen Sie immer von außen nach innen, um eine Ausbreitung des Flecks zu vermeiden.

Nach der Behandlung trocknen Sie die Stelle sorgfältig mit leichtem Druck mithilfe eines trockenen Tuchs oder saugfähigen Papiers. Sobald der Teppich vollständig trocken ist, bürsten Sie die Fasern vorsichtig, um ihr ursprüngliches Aussehen wiederherzustellen.

Besonderer Fall: Teppiche aus Lyocell (oder empfindlichen Fasern)

Aufsaugen: Tupfen Sie die Stelle sofort mit einem trockenen weißen Tuch oder saugfähigem Papier ab. Verwenden Sie kein Wasser direkt auf dem Teppich und reiben Sie nicht.

Punktuelle Reinigung: Verwenden Sie nur eine sehr geringe Menge eines geeigneten Textilreinigers, idealerweise mit neutralem pH-Wert. Tragen Sie das Produkt immer auf ein Tuch auf, niemals direkt auf den Teppich. Tupfen Sie vorsichtig von außen nach innen.

Trocknung: Nehmen Sie überschüssige Feuchtigkeit mit einem trockenen Tuch auf und lassen Sie den Teppich anschließend an der Luft trocknen. 

Für eine Tiefenreinigung empfehlen wir die Beauftragung eines professionellen Teppichreinigers.

Um die Langlebigkeit und das Erscheinungsbild Ihres Teppichs zu gewährleisten, sollten bestimmte Vorsichtsmaßnahmen beachtet werden.
Vermeiden Sie zu geschlossene oder übermäßig feuchte Umgebungen, da diese die Fasern beeinträchtigen können.

Es wird außerdem empfohlen, den Teppich nicht dauerhaft an derselben Stelle zu belassen, insbesondere in stark frequentierten Bereichen. Regelmäßiges Drehen sorgt für eine gleichmäßigere Abnutzung im Laufe der Zeit.

Vor jeder Fleckenbehandlung sollte der Teppich unbedingt abgesaugt werden, um Oberflächenstaub zu entfernen und zu verhindern, dass dieser beim Reinigen tiefer eindringt.

Ja, dieses Phänomen ist vollkommen normal, insbesondere bei Teppichen aus feiner Wolle und in geringerem Maße bei Lyocell-Teppichen. Es hängt direkt mit der Natur der Fasern zusammen und gilt sogar als Qualitätsmerkmal.

Während der ersten Nutzungsmonate können kürzere Fasern an die Oberfläche gelangen und leichte Fusselbildung verursachen. Dieses Phänomen nimmt mit der Zeit natürlich ab.

Regelmäßiges Staubsaugen genügt, um die losen Fasern zu entfernen, und die normale Nutzung des Teppichs stabilisiert das Material auf natürliche Weise.

Es wird dringend davon abgeraten, daran zu ziehen, da dies die Struktur des Teppichs beschädigen könnte.

Es kann vorkommen, dass ein Faden an der Oberfläche sichtbar wird. In diesem Fall schneiden Sie ihn einfach sauber mit einer Schere ab.